1.
Quy Định Chung
Bản Quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý và thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website khotaphoa.com.
Website thương mại điện tử (TMDT) Khotaphoa.com do hộ kinh doanh Nguyễn Duy Hùng là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua sắm sản phẩm của hệ thống bán lẻ hàng tạp hóa.
Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp 1 số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng... để Hệ thống Khotaphoa.com tiện liên hệ và giao hàng.
Thành viên có thể đặt hàng trên trang web cho chính bạn hoặc cho 1 người nhận khác.
Khotaphoa.com có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà thành viên để lại website thông tin mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mãi mà Khotaphoa.com hiện có.
2. Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân Khách Hàng
Khotaphoa.com cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
3.
Hướng dẫn mua hàng
-
Quy trình dành cho người mua hàng
Khi có nhu cầu mua hàng trên website Khotaphoa.com, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút mua hàng.
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu
Nếu quý khách có mã giảm giá có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để biết được mức giá chính xác sau khi giảm.
Nếu quý khách đang sở hữu "Phiếu quà tặng", quý khách hãng cào lớp bạc trên thẻ nhập "Mã giảm giá" vào khung "Mã coupon" để được trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Khotaphoa.com sẽ liên lạc qua số điện quý khách hàng cung cấp bằng số điện thoại 0988069120 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: Khotaphoa.com giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp địa chỉ kinh doanh Khotaphoa.com để nhận hàng.
* Mua hàng trực tiếp:
Cách 1:
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng.
Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng
Cách 2:
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua
Bước 4: Người bán chuyển hàng
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng
* Mua hàng trực tuyến:
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin trên WebSite: khotaphoa.com
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua
Bước 4: Người mua thanh toán
Bước 5: Người bán chuyển hàng
Bước 6: Người mua nhận hàng
4.
Quy Trình Giao Dịch khác liên quan
-
Quy trình giao nhận vận chuyển
Việc giao nhận hàng được thực hiện theo Chính sách nhận hàng, Kiểm hàng, Đổi trả và hoàn tiền. Khotaphoa.com thực hiện giao hàng toàn Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Khotaphoa.com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách.
-
Quy trình hủy đơn hàng
Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với Khotaphoa.com qua tổng đài bán hàng 09880691920 hoặc gửi thông tin đến hòm mail: duyhungslvbsp@gmail.com để xác nhận huỷ đơn hàng.
-
Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
Khotaphoa.com thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của nhà sản xuất đưa ra cho người mua hàng.
-
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website TMĐT Khotaphoa.com và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng.
Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Khotaphoa.com qua các phương tiện sau:
· Qua email: duyhungslvbsp@gmail.com
· Trực tiếp tại địa chỉ kinh doanh: Nhà số 4 Ngõ 330 đường Tô Hiệu TP.Sơn la Sơn La
Bước 2: Khotaphoa.com sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để giải quyết hoặc thoả thuận đền bù (nếu có).
Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Sơn La để giải quyết
5.Đảm Bảo An Toàn Giao Dịch
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên website Khotaphoa.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Khotaphoa.com để chúng tôi có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
6.
Quản Lý Thông Tin Xấu
Thành viên khi tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm tại website TMĐT Khotaphoa.com phải tuân thủ các quy định của Khotaphoa.com quy định của pháp luật Việt Nam như không được kích động, ngôn ngữ tục tiểu gây mất thuần phong mỹ tục của người Việt nam, chống phá nhà nước, tôn giáo, chính trị…
Những hành động không nhằm mục đích xây dựng đóng góp cho website TMĐT Khotaphoa.com sẽ được đổi ngũ kiểm duyệt nội dung xử lý xoá khỏi website sau 5 phút mà cần báo trước đến thành viên.
7.Trách Nhiệm Trong Trường Hợp Phát Sinh Lỗi Kỹ Thuật
Website TMĐT Khotaphoa.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Khotaphoa.com, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý Website TMĐT Khotaphoa.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Website TMĐT qua địa chỉ email duyhungslvbsp@gmail.com.com hoặc qua điện thoại 0988061920 (từ 08:00 – 21:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Web TMĐT Khotaphoa.com.
Tuy nhiên, Ban quản lý Website TMĐT Khotaphoa.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
8.Quyền Và Nghĩa Vụ Của Ban Quản Lý Website TMĐT Khotaphoa.com
* Quyền của Ban quản lý website TMĐT Khotaphoa.com
Khotaphoa.com có thể sử dụng hoặc huỷ bỏ các thông tin của người mua hàng để lại website trong trường hợp cần thiết mà không cần báo trước.
Khotaphoa.com có quyền thay đổi thông tin sản phẩm, giá bán, khuyến mãi sản phẩm theo tình hình kinh doanh hoặc theo quy định của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối.
* Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý website Khotaphoa.com
Trách nhiệm của Khotaphoa.com là phải cung cấp thông tin chính xác nhất về sản phẩm. Trong trường hợp sai thông tin sản phẩm khi người dùng đã mua, Khotaphoa.com phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thường cho người mua trong trường hợp cần thiết.
9. Quyền Và Trách Nhiệm Thành Viên Tham Gia Website Khotaphoa.com
* Quyền của Thành viên website Khotaphoa.com
· Khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm Khotaphoa.com ghi nhận thông tin cá nhân và khách hàng có thể gia sử dụng cho các phiên tiếp theo dựa vào lịch sử của trình duyệt.
Khách hàng sẽ được tư vấn, hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm khi có nhu cầu.
Được hưởng các chính sách ưu đãi khi mua hàng trong lần kế tiếp (khi có chương trình).
Người mua có quyền khiếu nại với Website TMĐT trong các trường hợp sau đây:
- Hàng hóa nhận được bị lỗi sản xuất.
- Hàng hóa nhận được bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Hàng hóa nhận được có sự khác biệt với mô tả trên website.
- Hàng hóa đến chậm hơn so với qui định.
- Không nhận được hàng sau khi đã đặt hàng và thanh toán.
* Nghĩa vụ của Thành viên website TMĐT Khotaphoa.com
Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin Khotaphoa.com và các quy định tại Quy chế này.
Khách hàng sẽ cung cấp cho Khotaphoa.com chính xác các thông tin cá nhân, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng. Khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, khách hàng cần thông tin đến cho Khotaphoa.com để được cập nhật lại thông tin trong tài khoản.
Khách hàng có trách nhiệm giữ kín thông tin cá nhân và hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua việc sử tài khoản của mình.
Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, Khotaphoa.com có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:
|
STT
|
Trường hợp đặc biệt
|
Trường hợp đặc biệt
|
|
1
|
Các trường hợp từ chối phục vụ:
- Khách hàng lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Khách hàng của Khotaphoa.com để trục lợi cá nhân và/ hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà Khotaphoa.com cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng.
- Khách hàng có lời nói và/ hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật.
- Khách hàng có những yêu cầu và/ hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi Khotaphoa.com kinh doanh.
|
Khotaphoa.com có quyền từ chối phục vụ Khách hàng tại các chuỗi cửa hàng của Khotaphoa.com, trên website và qua các hình thức giao dịch, tương tác khác. (tổng đài, email, facebook,...)
|
|
2
|
Trường hợp hạn chế phục vụ: khách hàng đặt sản phẩm đã sử dụng nhưng không có nhu cầu mua hàng.
- 01 số điện thoại có lịch sử đặt 03 đơn hàng nhưng Khách hàng không đến siêu thị xem hàng, không phân biệt hình thức đặt hàng, thì chặn đặt mua hàng Online trong 03 tháng. Trường hợp KH đã bị chặn đặt hàng, KH muốn mua hàng thì đến trực tiếp cửa hàng mua hình thức offline.
- Trường hợp, SĐT đặt hàng có 02 đơn hàng bị hủy tự động nhưng đặt lần thứ 03 có đến siêu thị xem hàng thì được reset lại
- 01 số điện thoại chỉ được đặt giữ 01 sản phẩm cùng loại, nếu muốn đặt giữ tiếp sản phẩm cùng loại khác phải ra siêu thị xem hàng hoặc chờ hệ thống hủy tự động của đơn hàng đã đặt. Sau đó, số điện thoại này mới được đặt giữ tiếp sản phẩm cùng loại.
- 01 số điện thoại chỉ được đặt giữ 03 sản phẩm cùng lúc nhưng không cùng loại.
|
Chặn đặt hàng trên website: khotaphoa.com
|
Quy chế của Website TMĐT Khotaphoa.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, ngày 02/09/2024. Website TMĐT Khotaphoa.com có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website TMĐT Khotaphoa.com cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
